Condiciones generales

Condiciones generales de venta

PREAMBULO

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a cualquier Pedido de Productos en el sitio web de HerbalGem (accesible en la siguiente URL https://www.herbalgem.es/ o cualquier otra extensión de URL) (en adelante, el "Sitio"), gestionado por SARL Pranarōm International (en adelante "HerbalGem"), cuya sede social está ubicada en 37 Avenue des Artisans - 7822 Ghislenghien - Bélgica.

ARTÍCULO PRELIMINAR - DEFINICIONES

Los términos con mayúscula en el texto tendrán el siguiente significado:

«Comprador»: se refiere a cualquier persona física que tenga la condición de consumidor (cualquier persona física, no profesional, que esté en condiciones de comprar Productos presentados en el Sitio para fines que no estén dentro de su actividad profesional), y que haya realizado un Pedido en el Sitio, aceptado por HerbalGem;

«CGV»: se refiere a estas Condiciones Generales de Venta;

«Pedido(s)»: se refiere al contrato de venta a distancia que se considera concluido desde el momento en que el Comprador confirma su pedido haciendo clic en el icono "Ordenar";

«Confirmación de Pedido»: se refiere a la confirmación del Pedido comunicada al Comprador por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Comprador al realizar el Pedido;

«Parte(s)»: se refiere a las partes en el contrato de venta;

«Producto(s)»: se refiere al producto(s) desarrollado(s), fabricado(s) y/o comercializado(s) por HerbalGem y ofrecido(s) para la venta en el Sitio, así como cualquier servicio (tarjeta de regalo);

«Servicio al Cliente»: se refiere al servicio (también comúnmente conocido como servicio al consumidor, servicio posventa, SAV, etc.) accesible por teléfono al +32 (0) 68 264 367, de lunes a viernes de 8:30 a 18:00, excepto días festivos, así como a la dirección de correo electrónico siguiente: order@pranarom.com y a través del formulario en línea; que permite a los Compradores tener un interlocutor y hacerle cualquier pregunta que pueda tener.

«IVA»: se refiere al Impuesto sobre el Valor Añadido;

«TTC»: se refiere al caso en el que el impuesto sobre el valor añadido está incluido en el precio;

«Territorio»: se refiere a la España Peninsular.

ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas CGV tienen por objeto, por un lado, informar a cualquier Comprador sobre las condiciones y modalidades mediante las cuales HerbalGem procede a la venta y entrega de Productos y, por otro lado, definir los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta de Productos de la marca "HerbalGem" al Comprador. Estas últimas se aplican únicamente a todos los Pedidos realizados en el Sitio. Anulan y reemplazan todas las versiones anteriores. HerbalGem se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas CGV. Las presentes CGV se complementan con las Condiciones Generales de Uso del Sitio y la Carta de datos personales.

Cualquier Pedido de un Producto presente en el Sitio supone la aceptación plena y entera de las CGV, así como la aceptación de la Política de privacidad.

En consecuencia, el Comprador deberá confirmar su acuerdo con el contenido de estas CGV al confirmar su Pedido.

En este sentido, las CGV aplicables al Pedido son aquellas aceptadas por el Comprador en el momento de realizar el Pedido.

El Sitio está reservado para la compra de Productos por parte de los Compradores, excluyendo cualquier reventa.

El Comprador, antes de realizar su Pedido, declara tener plena capacidad legal, lo que le permite comprometerse bajo estas CGV. HerbalGem no puede en ningún caso estar obligado a verificar la capacidad legal de los Compradores. En consecuencia, si una persona que no tiene capacidad legal realiza Pedidos de Productos en el Sitio de HerbalGem, sus representantes legales (padres, tutores, en particular) asumirán toda la responsabilidad de este Pedido y deberán honrar especialmente su precio.

ARTÍCULO 2 - PRODUCTOS, PRECAUCIONES DE USO Y USO DE ACEITES ESENCIALES

2.1 Productos

Los Productos ofrecidos a la venta por HerbalGem son aquellos que figuran en el Sitio, en la fecha de consulta del Sitio por parte del Comprador y dentro de los límites de stock disponibles. En caso de indisponibilidad de alguno de los Productos, el Comprador será informado lo antes posible.

HerbalGem se compromete a vender Productos conformes a la normativa y normas aplicables en vigor en el momento del Pedido.

2.2. Uso de los Productos y precauciones de uso

Se invita a los Compradores a tomar conocimiento de las precauciones de uso indicadas por HerbalGem para todos sus Productos antes de cualquier uso y a cumplirlas en cada ocasión. Las precauciones de uso se indican en cada envase de cada uno de los Productos. El Comprador puede, antes de realizar su Pedido, informarse en el Sitio de las características esenciales de los Productos y de las precauciones y recomendaciones de uso correspondientes a cada Producto.

El Comprador entiende y acepta que los aceites esenciales son concentrados de ingredientes naturales (como plantas, cortezas, etc.) con diversas propiedades debido a su composición. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente seguir cuidadosamente las instrucciones recomendadas para cada uno de ellos y respetar el consejo de un profesional de la salud. La información difundida en el Sitio proviene de obras de referencia sobre aceites esenciales y aromaterapia, pero en ningún caso puede sustituir el consejo de un profesional de la salud. Por lo tanto, se entiende expresamente que HerbalGem no fomenta en modo alguno la automedicación.

HerbalGem no puede ser responsable de los daños de cualquier naturaleza (materiales, inmateriales o corporales) que puedan resultar del incumplimiento de las precauciones de uso (incluidas las condiciones de higiene y seguridad) durante el uso de alguno de sus Productos.

En caso de que el Comprador desee obtener un consejo calificado sobre los Productos o una respuesta a una pregunta sobre la calidad o vigilancia de los Productos, puede contactar con el Servicio al Cliente de HerbalGem cuyos datos figuran en el Artículo Preliminar o a través del formulario de contacto. En este caso, HerbalGem hará todo lo posible para responder a cada pregunta relacionada con los Productos en un plazo de setenta y dos (72) horas laborables, siempre que se realice dentro del horario mencionado y en relación con los Productos. El plazo de respuesta dependerá de los interlocutores que el Servicio al Cliente pueda tener que consultar para obtener una respuesta.

ARTÍCULO 3 - PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Los precios indicados en el Sitio se indican en Euros, todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío. Los gastos de entrega y envío corren a cargo del Comprador (salvo condiciones especiales indicadas en el Sitio). Se determinarán en función del importe total del Pedido y del método de entrega elegido por el Comprador según el Artículo 6.

Los precios aplicables a un Pedido son los precios vigentes en el momento de la realización de dicho Pedido dentro de los límites de stock disponibles.

Cualquier cambio en la tasa de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los Productos.

HerbalGem se reserva el derecho de modificar las tarifas, los gastos de envío y las promociones de sus Productos en cualquier momento, especificando que dichas modificaciones no afectarán a los Pedidos ya validados por el Comprador.

Se precisa que las posibles promociones concedidas en forma de cupones de descuento u ofertas especiales son válidas únicamente (i) para un solo Pedido por hogar según las condiciones de la oferta, (ii) durante un período de validez específico y (iii) no son acumulables con otras promociones. Se precisa que estas ofertas promocionales pueden aparecer en el Boletín informativo, en la página de inicio u otras páginas dedicadas del Sitio, y en las redes sociales. Algunas ofertas promocionales (código de descuento o de bienvenida) son válidas únicamente para el primer Pedido, por lo que el Comprador no podrá beneficiarse de ellas si ya ha realizado un Pedido en el Sitio.

ARTÍCULO 4 - PEDIDOS

Para realizar un pedido, el Comprador debe seguir los siguientes pasos:

  • Consulta de la página del Producto: el Comprador elige la cantidad y las opciones disponibles y hace clic en "Agregar al carrito" para añadir el Producto al carrito.

  • Página del "Carrito": el Comprador tiene la opción de eliminar un Producto o modificar las cantidades.

  • Página de resumen, elección del método de pago y entrega: esta página permite al Comprador verificar los diferentes elementos del pedido (Producto, cantidad, precio total), identificar posibles errores en la introducción de datos y corregirlos.

  • Si toda la información es correcta, el Comprador debe ingresar sus datos de facturación y entrega, seleccionar el método de entrega y pago, y proporcionar los datos de pago. Se especifica que el Comprador garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada en el Sitio.

  • Para confirmar el pedido, el Comprador debe hacer clic en "Pedido con obligación de pago" después de marcar la casilla "He leído y acepto los términos y condiciones generales" accesibles mediante un enlace hipertexto.

La venta solo se considerará definitivamente concluida una vez confirmado el pedido y validado el pago por parte del organismo bancario correspondiente. El correo electrónico de Confirmación de Pedido representa la aceptación por parte de HerbalGem del Pedido del Comprador y establece así el contrato entre las Partes.

HerbalGem se reserva el derecho de cancelar cualquier Pedido de un Comprador con quien exista una disputa anterior de pago, o por cualquier otro motivo legítimo, incluyendo el carácter no conforme o anormal del Pedido. En tal caso, HerbalGem informará al Comprador.

Con el fin de protegerse contra prácticas fraudulentas, si HerbalGem o el proveedor de servicios de pago en línea sospechan que un Pedido es fraudulento, se reservan el derecho de solicitar al Comprador (antes de procesar el Pedido) documentos adicionales (como comprobantes de domicilio y/o de débito a nombre del Comprador, copia del documento de identidad del Comprador, copia de la tarjeta bancaria del Comprador) para verificar la legitimidad del Pedido. HerbalGem se reserva el derecho de rechazar la ejecución del Pedido si no se recibe una respuesta adecuada o si considera que la información proporcionada es insuficiente.

ARTICLE 5 - PAIEMENT

5.1. Generalidades

El Comprador se compromete a pagar el importe total de todos los Productos al realizar el Pedido. En ningún momento, las sumas pagadas podrán considerarse como arras o anticipos.

Todos los pedidos son pagaderos en EUROS.

El Comprador procede al pago de su Pedido mediante tarjeta bancaria a través del proveedor de servicios de pago Stripe. Las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio son las siguientes: Carte Bleue, Visa y Master Card.

Cualquier cargo bancario adicional corre a cargo del Comprador (incluido en caso de reembolso).

El Comprador garantiza a HerbalGem que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al registrar su Pedido. HerbalGem se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier Pedido y/o entrega en caso de falta de pago o pago parcial de cualquier suma adeudada por el Comprador, incidente de pago, fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio, incluidos pedidos anteriores. La entrega de cualquier nuevo Pedido puede suspenderse en caso de retraso en el pago de un Pedido anterior.

Una vez realizado el pago y confirmado el Pedido, el Comprador recibirá un correo electrónico de Confirmación de Pedido con la factura correspondiente al Pedido. También puede descargar dicha factura desde su cuenta de cliente o solicitarla a la dirección comptabilite@pranarom.com.

5.2. Seguridad de las transacciones

Las transacciones bancarias realizadas por el Comprador en el Sitio son seguras mediante el sistema de pago del proveedor de servicios de pago Stripe. Al realizar el pago de su Pedido, el Comprador accede a la plataforma y a los servidores seguros del proveedor de soluciones de pago. El Comprador comprende y acepta que el proveedor de pago es un tercero respecto a HerbalGem, que tiene términos y condiciones de uso distintos de los de HerbalGem. Toda la información intercambiada para realizar el pago está cifrada mediante el protocolo SSL del proveedor de soluciones de pago, que ha informado a HerbalGem que estos datos no pueden ser detectados, interceptados ni utilizados por terceros. Por lo tanto, HerbalGem no puede ser responsable de ninguna fuga de datos que sea responsabilidad del proveedor de terceros.

Para garantizar la seguridad del pago con tarjeta bancaria en el Sitio, el Comprador deberá proporcionar al proveedor de soluciones de pago de HerbalGem el código de verificación visual (CVV) que figura en el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador.

ARTÍCULO 6 - ENTREGAS – GASTOS DE ENVÍO – MODALIDADES DE ENTREGA Y PÉRDIDA DE PAQUETES:

6.1. Generalidades

os productos pedidos por el Comprador de acuerdo con estas CGV serán entregados en la dirección indicada por el Comprador al momento de realizar el Pedido como dirección de entrega para el Pedido correspondiente. La entrega solo es posible y exclusivamente dentro del Territorio.

El Comprador tiene la opción entre los siguientes métodos de entrega:

 

 

Entrega exprés a domicilio

Entrega en punto de relevo

Tiempos de entrega indicados por el transportista

Entre 24 a 72 horas laborables

Entre 4 a 6 días laborables.

Precio

7 € IVA incluido

Gratis para compras superiores a 50 €

4 € IVA incluido

Gratis para compras superiores a 35 €

Transportista

Chronopost

Chronopost

 

Si el retiro o la recepción del paquete es realizado por un tercero no mencionado en el documento de transporte, este debe presentar obligatoriamente una autorización válida, la identificación del Comprador y su propia identificación. La entrega será efectiva al momento de la firma del Comprador, o del tercero autorizado, en el documento de transporte.

6.2. Modalidades de entrega en puntos de relevo

En caso de entrega en un punto de relevo, el Comprador deberá presentar una identificación al comerciante a cambio de la entrega del paquete. El Comprador valida la recepción del mismo mediante su firma (electrónica si procede). El punto de relevo mantendrá el paquete disponible durante 14 (catorce) días. Pasado este plazo, el paquete será devuelto a HerbalGem.

En caso de que no sea posible la entrega en el punto de relevo designado, Chronopost podrá entregar el paquete en el punto de relevo más cercano, previo aviso al Comprador. En este caso, no se realizará ningún reembolso por el servicio de entrega.

6.3. Anomalías en la entrega

El Comprador está obligado a verificar el estado del embalaje y la conformidad del Producto al recibir el Pedido. Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daño, paquete abierto, paquete dañado, productos rotos, dañados, etc.) debe ser obligatoriamente indicada en el albarán de entrega mediante "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del Comprador. El Comprador debe informar inmediatamente de la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de HerbalGem para que se pueda presentar una reclamación al transportista responsable de la entrega.

HerbalGem reenviará al Comprador el o los Productos de reemplazo, a cargo de HerbalGem.

En caso de retraso en la entrega superior a siete (7) días, el Comprador deberá informarlo mediante el formulario de contacto al Servicio de Atención al Cliente de HerbalGem lo antes posible, para que se pueda notificar al transportista correspondiente y se inicie una investigación. Esta investigación puede durar hasta treinta (30) días hábiles a partir de su apertura. Si durante este período se localiza el paquete, será reenviado de inmediato a la dirección del Comprador o al punto de relevo seleccionado.

Si, por el contrario, el paquete no se localiza al término de los treinta (30) días de la investigación, el transportista considerará que el paquete se ha perdido. En este caso, HerbalGem se pondrá en contacto con el Comprador para ofrecerle el reembolso o el reenvío del Pedido afectado. Si alguno de los Productos perdidos ya no estuviera disponible, HerbalGem podrá reembolsar al Comprador el importe correspondiente por ese Producto y reenviar el resto de su Pedido.

ARTÍCULO 7 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días a partir del día en que físicamente adquiere el Pedido (o un tercero designado por él distinto del transportista), para renunciar a la compra sin penalización y sin necesidad de justificación.

Según el artículo L.221-21 del Código de Consumo, el Comprador informará a HerbalGem antes de que expire el plazo de desistimiento, su decisión de desistir del contrato. Para ello, el Comprador puede:

  • Utilizar el formulario modelo de desistimiento;
  • Hacer otra declaración clara de su decisión de desistir del contrato por correo postal a la siguiente dirección: SA PRANAROM INTERNATIONAL – Servicio al Consumidor – 37 Avenue des Artisans – 7822 Ghislenghien – Bélgica; por correo electrónico a la dirección: order@pranarom.com; o por teléfono llamando al Servicio de Atención al Cliente al siguiente número: +32 (0)68 264 367, de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas, excepto días festivos.

HerbalGem comunicará inmediatamente al Comprador un acuse de recibo de la decisión de desistimiento.

El o los Productos por los que el Comprador haya ejercido su derecho de desistimiento deben ser devueltos a la siguiente dirección: SA PRANAROM INTERNATIONAL – Servicio al Consumidor – 37 Avenue des Artisans – 7822 Ghislenghien – Bélgica; el envío debe ir acompañado del albarán de entrega y la factura.

El Comprador debe devolver su Producto a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistimiento.

La carga de la prueba sobre el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a este artículo recae en el Comprador.

Conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo, no se podrá otorgar el derecho de desistimiento en el caso de bienes sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.

Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Comprador.

La devolución de todos los Productos solicitados dará lugar al reembolso igual al total de las sumas pagadas por el Comprador, es decir, al precio de compra del o los Productos y los posibles gastos de entrega. Si el monto del Pedido original permitió al Comprador obtener un beneficio (como la entrega gratuita, regalos, etc.), el reembolso de los Productos devueltos será posible previa deducción de los beneficios correspondientes.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción por parte de HerbalGem de los Productos devueltos.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Comprador en su Pedido.

ARTÍCULO 8 – GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

El Comprador dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que surja un defecto de conformidad. Durante este período, el Comprador solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad, no la fecha en que este se produjo.

En el ejercicio de las garantías legales mencionadas anteriormente, el Comprador deberá contactar a HerbalGem:

  • Utilizando el modelo de formulario de reclamación/devolución;
  • Enviando a HerbalGem una declaración clara solicitando la aplicación de las garantías legales por correo postal a la siguiente dirección: o por correo electrónico a la siguiente dirección: order@pranarom.com, o por teléfono contactando al Servicio al Cliente al siguiente número: +32 (0)68 264 367, de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas, excepto días festivos.

    El o los Productos por los que el Comprador haya ejercido las garantías legales deben ser devueltos a la siguiente dirección: SA PRANAROM INTERNATIONAL – Servicio al Consumidor – 37 Avenue des Artisans – 7822 Ghislenghien – Bélgica; el envío debe ir acompañado del albarán de entrega y la factura.

    Para los Productos que hayan sido desprecintados y/o utilizados, HerbalGem se reserva el derecho de no aceptar la devolución ni el reembolso de los Productos. En caso de que HerbalGem ya haya realizado el reembolso al Comprador, HerbalGem estará facultada para exigir al Comprador la devolución de todos los pagos realizados (incluidos los gastos de envío del Comprador).

    Los Productos modificados, reparados, integrados o utilizados de manera no conforme por el Comprador o cualquier otra persona no autorizada por HerbalGem quedan excluidos de las garantías legales. La garantía no cubre los defectos visibles. La garantía no se aplica a los Productos dañados durante el transporte, los cuales deben seguir el procedimiento establecido en el artículo 6.2 de las CGV.

    ARTÍCULO 9 – RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

    9.1. Responsabilidad

    La responsabilidad de HerbalGem por un Pedido no podrá ser comprometida en caso de incumplimiento debido a la acción de un tercero o por culpa del Comprador. En general, HerbalGem no podrá ser considerado responsable por cualquier fallo en los servicios de transporte.

    HerbalGem declina toda responsabilidad por los daños indirectos, ya sean previsibles o no, causados durante el uso del Sitio. Asimismo, la responsabilidad de HerbalGem en cuanto a las obligaciones establecidas en estas CGV no podrá ser comprometida en caso de ocurrencia de un daño derivado del uso de la red Internet, como virus, intrusiones, pérdida de datos o interrupción del servicio de Internet.

    Cualquier reclamación presentada por un Comprador, incluyendo cualquier Comprador, contra HerbalGem debe ser realizada dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la aparición del evento que da lugar a la reclamación.

    9.2. Fuerza mayor

    HerbalGem no podrá ser considerado responsable por ningún incumplimiento derivado de la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil y por la jurisprudencia. El concepto de fuerza mayor incluye un evento imprevisible, irresistible e independiente de la voluntad de las partes que haga imposible la ejecución de la obligación.

    Por lo tanto, HerbalGem no será responsable de los retrasos o la falta de entrega derivados de huelgas, demoras postales u otros eventos que escapen a su control, ni de ningún otro caso de fuerza mayor.

    La ocurrencia de un caso de fuerza mayor tendrá como efecto suspender, total o parcialmente, las obligaciones de las Partes afectadas por dicho evento de fuerza mayor.

    La Parte afectada por el caso de fuerza mayor se compromete a informar a la otra parte tan pronto como sea posible sobre su ocurrencia y su finalización.

    ARTÍCULO 10 - PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

    HerbalGem puede almacenar y procesar datos personales relacionados con sus Compradores y usuarios del Sitio para llevar a cabo las tareas relacionadas con su actividad. Estos comprenden y aceptan que el tratamiento de datos personales es necesario para procesar las diferentes solicitudes. Algunos de estos datos pueden ser transferidos a empresas que intervienen en la entrega de los Productos.

    Las condiciones de recogida y tratamiento de datos personales de los Compradores se detallan en el documento de Política de Protección de Datos disponible en el Sitio.

    Conforme a los artículos L.223-1 y siguientes del Código de Consumo, HerbalGem informa al Comprador que tiene la posibilidad de inscribirse de forma gratuita en una lista de exclusión de llamadas telefónicas BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para no ser contactado telefónicamente por profesionales, salvo en el caso de que esta solicitud se realice en el contexto de la ejecución de un contrato en curso relacionado con el objeto de dicho contrato.

    ARTÍCULO 11 - PROPIEDAD INTELECTUAL

    El Sitio es propiedad exclusiva y completa de HerbalGem. El Sitio y todo su contenido, incluyendo textos, imágenes fijas o animadas, bases de datos, programas, etc., están protegidos por derechos de autor. HerbalGem es propietaria y/o tiene autorización para usar todos los derechos sobre logotipos, marcas, signos distintivos, textos, ilustraciones, fotografías, imágenes, videos, así como las bases de datos y software utilizados en la operación del Sitio.

    HerbalGem conserva la exclusividad de los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos, embalajes y envases. Los derechos de representación, reproducción, comercialización y distribución de los Productos pertenecen a HerbalGem.

    Cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso de marcas, ilustraciones, imágenes, logotipos u otro contenido del Sitio por cualquier motivo y en cualquier medio, sin el consentimiento expreso, escrito y previo de HerbalGem o del titular de los derechos de propiedad intelectual correspondiente, está estrictamente prohibido. Lo mismo se aplica a los derechos de autor, diseños y patentes que figuran y/o se utilizan en el Sitio.

    ARTÍCULO 12 – INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

    En caso de que alguna disposición de las CGV sea declarada nula o sin efecto por cualquier motivo, las Partes se comprometen a consultar para remediar la causa de la nulidad encontrada. La nulidad de una cláusula de los CGV no afectará la validez de las demás cláusulas de los CGV.

    ARTÍCULO 13 – TOLERANCIA - RENUNCIA

    El hecho de que una de las Partes no haga valer un incumplimiento por parte de la otra Parte de alguna de las obligaciones estipuladas en los CGV no se considerará una renuncia a hacer valer posteriormente dicha obligación.

    Además, ninguna renuncia a hacer valer alguna disposición de los CGV o derecho derivado de los CGV surtirá efecto a menos que se realice por escrito y esté firmada por la Parte que renuncia.

    Asimismo, renunciar a hacer valer cualquier derecho derivado de los CGV o disposición de los CGV en circunstancias específicas no constituirá una renuncia a hacer valer posteriormente dicho derecho o disposición.

    ARTÍCULO 14 - MODIFICACIONES DE LOS CGV

    HerbalGem se reserva el derecho de modificar y actualizar en cualquier momento el contenido de los CGV sin previo aviso, a su sola discreción. Las disposiciones de estos CGV seguirán aplicándose a los Pedidos realizados antes de su modificación, y los CGV modificados se aplicarán a cualquier Pedido realizado a partir de la fecha de entrada en vigor de los CGV modificados.

    Para estar informados sobre estas posibles modificaciones, los Compradores se comprometen a consultar los CGV aplicables al realizar un Pedido en el Sitio. Cada Pedido implica la aceptación de los CGV, especificando que el Pedido estará sujeto a los CGV vigentes en el momento del Pedido.

    ARTÍCULO 15 – DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

    Estos CGV y el contrato al que se aplican están sujetos a la ley francesa.

    En caso de dificultades en la aplicación del presente contrato, el Comprador deberá dirigirse en primer lugar a HerbalGem para buscar una solución amistosa.

    Conforme a las disposiciones de los artículos L.612-1 y siguientes del código de consumo y sujeto a una reclamación previa presentada por el Comprador a HerbalGem que no haya tenido éxito, el Comprador tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo dentro de un plazo de un año a partir de la reclamación inicial, contactando [coordinadas del mediador de consumo competente].

    El Comprador también tiene la posibilidad de dirigirse a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR. Esta plataforma tiene como objetivo ofrecer al consumidor procedimientos de resolución amistosa de litigios proporcionados por entidades calificadas para tratar litigios entre consumidores y empresas o profesionales ubicados en la Unión Europea.

    En ausencia de acuerdo amistoso entre las Partes, el litigio será sometido a los tribunales franceses competentes, salvo disposición legal en contrario.

    Última actualización el 10/07/2023

    Anexo - Modelo de formulario de retractación

    (Por favor, complete y envíe este formulario solo si desea retractarse del contrato.)

    A la atención de Pranarôm International, 37 Avenue des Artisans – 7822 Ghislenghien – Bélgica – [dirección de correo electrónico]:

    Yo/nosotros () notifico/notificamos () por la presente mi/nuestra (*) retractación del contrato de venta del bien a continuación:

    Pedido el ()/recibido el ():

    Nombre del (de los) consumidor(es):

    Dirección del (de los) consumidor(es):

    Firma del (de los) consumidor(es) (solo si se notifica este formulario en papel):

    Fecha:

    (*) Táchese lo que no corresponda.